Ochrana osobních údajů a transparentnost AI
Poslední aktualizace: 14. října 2026 • Účinnost od 2. srpna 2026
1. Transparentnost dle EU AI Act (čl. 50)
TeleFront AI provozuje hlasové asistenční systémy založené na umělé inteligenci. V souladu s článkem 50 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2024/1689 (Akt o umělé inteligenci):
- Povinné sdělení totožnosti AI: Každý příchozí i odchozí telefonní hovor je zahájen jednoznačnou identifikací, že volající hovoří s virtuální AI recepční / asistentkou.
- Možnost přepojení: Volající má právo kdykoliv požádat o přepojení na lidského operátora nebo personál podniku, pokud je zástupce k dispozici.
2. Zpracování osobních údajů a GDPR
Při vyřizování telefonátů a vytváření rezervací zpracováváme následující kategorie osobních údajů zákazníků:
- Jméno a příjmení zákazníka
- Telefonní číslo volajícího
- E-mailová adresa (pokud je dobrovolně poskytnuta)
- Datum, čas a podrobnosti rezervace (počet osob, požadovaná služba, poznámky)
- Hlasový záznam a textový přepis telefonního hovoru pro kontrolu kvality rezervace
Právní základ: Plnění smlouvy / žádosti o rezervaci (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) a oprávněný zájem na doložení zapsaného termínu.
3. Zabezpečení a předávání dat
Veškeré přenosy probíhají šifrovaně (TLS 1.3 / SRTP). Data jsou uložena v datových centrech na území Evropské unie (Frankfurt, Německo). Data nejsou předávána neoprávněným třetím stranám ani využívána k trénování veřejných modelů bez souhlasu.
4. Práva subjektů údajů
Máte právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz („právo být zapomenut“) nebo omezení zpracování. Pro uplatnění těchto práv nás kontaktujte na e-mailu: tele.frontai@gmail.com.